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的视频号连麦,分享主题是“酒店常见典型法律纠纷案例解析”,
我认为适合所有中高端酒店业主、总经理以及相关部门管理人员,分享给你。
1、客人用餐时饭菜中发现异物要求高额赔偿作何处理
第一是赔礼道歉,第二给客人换菜或者是说这道菜免单,第三根据情况灵活处理。在法律上面掌握几点,第一个要有事实,确实是否是在你酒店吃饭过程或住宿过程当中发生的,是否造成实际伤害。第二个是否对他精神造成损害。如果造成了实质损失,也要评估损失带给你身份、年龄段、职业到底对应的是什么?第一讲证据,造成的伤害是哪方面;第二伤害要可量化;第三特别严重的需要有关机关或机构鉴定。
2、饭店是否有权谢绝客人自带酒水进入餐厅
到现在为止,从国家层面上面来讲,从法律角度上面来讲没有一个定论。如果需要自带酒水,需征得饭店的同意,比如说大家都知道婚宴可以自带酒水。建议我们酒店在我们的菜单上面写一下:饭店谢绝客人自带酒店以外的食品饮料进入酒店。因为酒店综合成本高、避免发生食品安全卫生的问题、品质和价值要相符、品牌代表价值、酒店有自主经营权。
3、客人在酒店摔倒受伤,酒店是否有责任进行赔偿
第一让客人讲述事件经过,第二要有专人记录,第三步让客人做一个签字确认。比方说客人当时受伤比较严重,已经受伤了,你要立即给他送到医院。送医院过程当中你要了解过事情发生前后经过的情况。如果他有一个同行的人,比方夫妻、他的朋友、一起来开会的同事,就跟其他人了解。
布局合理,放置防滑垫,装防滑把手,贴小心地滑、小心摔倒的标识,使用防滑拖鞋......
第一要有法律意识。第二要有安全意识。
法律上面有一个叫公平原则,什么叫公平原则呢?如果说这个人摔的伤比较重,而且是非常非常重,而且完全不是他本身的意愿造成的,这个时候酒店相应也要赔偿一点,这个在法律上面叫做公平原则。同样一个案例,完全一模一样的,你在同一个法院不同的酒店发生的法律判决是不一样的,什么意思呢?就是客人在二星级饭店还是三星级还是四星还是五星,它的赔偿是不一样的。
大厅的摄像头一定要暴露的,电梯里面的摄像头要隐蔽。大家要注意,我们酒店和客人之间,它是平等主体之间的法律关系,公安机关说要来检查,你让不让他检查,肯定要来检查,公安机关说什么就什么,所以只有公安机关可以看录像。
5、客人把客房的马桶弄坏了的处理办法
一看是不是马桶不稳,二看马桶是否有合格证书,三看安装单位是否有资质,四遵循公平原则。
要买合格的产品,马桶一定要选底座大的,最好上下差不多一般粗的;在卫生间放卷纸,以便客人使用;给客人准备一次性马桶垫;提示马桶已消毒;保留好马桶的相关证书。
留证据可能有很多种方式,可以用笔记的方式,因为笔记很容易记到关键词,并且可以让对方确认到。另外我们再说到录音,录音和监听是两回事。如果我们两个就一件事情在进行探讨的时候,你是可以拿录音笔或者什么来记录的。但是这个录音的仪器是不可以放到客人比较隐秘的地方,比如说他在客房,那这个就叫窃听,这个就不对了。
8、客房收费以中午12:00为结算时间节点是否合理、合法
饭店收费以客房收费,以间夜为计算单位(钟点房除外)。我们经常说酒店退房时间是中午12点,是我们正常的一个惯例,坚决反对 24小时制的,这几年我们国家的法律法规规范不断地完善,饭店客房收费是以间夜为计算单位的,次日中午 12时以后十八时以前办理退房手续者,饭店可以加收半天房费。第一,符合国际惯例。第二,我们酒店还要打扫卫生,上午客人离开了,我们打扫完卫生,准备迎接下一波客人。
9、处理问题:一要有依据,二要有事实,三要有证据。
10、客房部门工作人员应具备安全防范知识
酒店按规定安装提示牌、告示牌、警示牌,比如符合消防规定的安全出口的颜色是绿色,绿色在有烟雾的情况下穿透力强。酒店员工应熟识各种标识。从总经理到每一个员工,一定要培训,而且一定要到位。
而且要用底线思维去思考问题和处理问题。
1、小区标识牌，一般的材质是，亚克力，铝板，铁板，不锈钢板，还有铜板，亚克力板一般都是在室内使用的，户外不推荐使用，因为在夏天，温度过高的情况下容易出现变形的事情，铝板和不锈钢板主要区分在他们的强度上，一般户外使用这两种板材的居多，他们都防腐，铜板一般适用于高档的别墅小区，但是价格偏贵！亚克力一般都能用3年以上，除非人为破坏，铝板铁板2年往上，不锈钢板和铜板，在无人为破坏的情况下也能使用3-5年。
2、房地产标识系统产品清单：销售中心标识牌：户外指示标识、主题标识立牌、销售中心指示牌、引导旗、形象墙、样板房指示牌、功能牌、样板房提示牌、户型图、资料架、模型展示说明、咨询处、洽谈处、区域指示牌、工程材料展示牌。环境标识标牌：景观名称牌、小区公共设施使用须知、公告栏、时时为你服务牌、环保垃圾桶、休闲椅楼宇标识系统：楼栋牌、楼层牌、单元牌、门牌、单元宣（公告）传栏、电梯乘坐须知、信报箱、消防栓、设备用房门牌、消防疏散图、无障碍通道。环境警示牌子：请勿嬉水、请勿攀爬、珍贵树种树名牌、配电室带警示标语门牌、地下管线警示牌，草地环保牌。地面摆放式警示牌：请勿停车、小心地滑、维修作业中、清洁中、指示标识设计：总平图、多项指示牌、物业管理处、停车场指示牌。
小心地滑的英文：Caution, Wet Floor
Caution读法英['kɔːʃ(ə)n]美['kɔʃən]
1、caution the prisoner警告那个囚犯
2、caution about sth就某事警告
3、caution about the speed注意车速
4、caution against doing sth警告(某人)不要做某事
这与最开始提到的增译法相反，就是要求你把不符合汉语，或者英语的表达的方式、思维的习惯或者语言的习惯的部分删去，以免使所翻译出的句子沉杂累赘。
合并翻译法就是把多个短句子或者简单句合并到一起，形成一个复合句或者说复杂句，多出现在汉译英的题目里出现，比如最后会翻译成定语从句、状语从句、宾语从句等等。
1、酒店提示标语应该贴在客房内的以下位置：
2、*洗手间：提示小心地滑的标语应该贴在马桶或浴缸附近，以引起客人的注意。
3、*门后：提示锁好门窗的标语应该贴在客房门的背面，使得客人一眼就能看到。
4、*床头：提示不吸烟的标语可以放在床头柜上，或者贴在床头墙上。
5、无论贴在何处，酒店提示标语都应该明显可见，同时与酒店的整体风格保持一致。
